Créer une campagne d’emailing

Une campagne est l’envoi en masse d’un message à une liste prédéfinie d’usagers cibles.

Au préalable

Vous devez au préalable avoir :

  1. Créer à minima une liste de cibles (cliquez ici pour voir comment créer une liste de cibles)
  2. Créer un modèle de mail

Créez une nouvelle campagne

  1. Cliquez dans la barre de gauche sur Créer une campagne
  2. Cliquez sur la tuile E-mail

I- Nommer la campagne (onglet Généralités)

Complétez les propriétés suivantes :

  • Nom : saisissez un nom permettant d’identifier aisément l’objet de la campagne
  • Statut : sélectionnez Planifiée
  • Description : saisissez un commentaire éventuel
  • Cliquez sur le bouton Suivant

II – Sélectionnez la cible d’usagers à atteindre (onglet Liste de cibles)

Dans la partie gauche apparait l’ensemble des listes de cibles préalablement constituées :

  • Cliquez sur la liste de cibles souhaitée pour la prendre en compte, elle se retrouve alors ajoutée dans la partie droite de l’écran
  • Répétez l’opération si besoin dans la mesure ou il est possible d’utiliser plusieurs listes de cibles dans une même campagne
  • Cliquez sur le bouton Suivant

III – Sélectionnez le message à envoyer (onglet Modèle d’E-mail)

  • Sélectionnez un modèle de mail puis cliquez sur Sauvegarder
  • Cliquez sur le bouton Suivant

IV – Configurez l’envoi (onglet Nom de la session Marketing)

Complétez les propriétés suivantes ;

  • Nom de la session Marketing : permet de paramétrer la gestion de l’email par le système. Dans une campagne, plusieurs E-Mail Marketing peuvent être créés et envoyés
  • Compte de gestion des rebonds (échec de livraison) : sélectionnez le compte approprié pour recevoir et traiter les notifications de rebond. Il collecte les emails renvoyés pour que vous puissiez analyser les raisons des échecs de livraison et éventuellement mettre à jour ou nettoyer votre liste d’adresses email. Il existe deux types de rebonds :
    • Rebond temporaires (soft) : Ils surviennent lorsque le problème est temporaire, comme une boîte de réception pleine ou un serveur temporairement indisponible
      Rebond permanent (hard) : Ceux-ci se produisent lorsque l’email ne peut pas être livré pour une raison permanente, comme une adresse email incorrecte ou inexistante
  • Compte d’e mail sortant : sélectionnez le compte approprié pour envoyer les mails
  • Horaire Date et heure : précisez à quelle date vous souhaitez débuter l’envoi des mails
  • Cliquez sur le bouton Suivant

V – Résumé de la campagne avant l’envoi (onglet Résumé)

  • Vérifiez dans la Liste de contrôle de la campagne que tous les indicateurs sont au verts; Dans la négative, cliquez sur l’onglet approprié pour revenir en arrière et compléter ou corriger la saisie

VI – Envoi de la campagne

  • Cliquez sur Envoyer cet Email en mode TEST (recommandé) : ce mode permet de contrôler le résultat avant un envoi en réel sur la cible, ce mode ne fonctionne que pour les cibles de type TEST
  • Si tout est correct, cliquez sur Envoyer l’E-mail à l’heure planifiée pour insérer la campagne dans le planificateur de tâche, elle sera envoyée à la date et l’heure indiquée

Remarque

  • Pour suivre et analyser une campagne, retourner sur celle-ci et cliquer à droite sur le bouton Résultats

Pour qui

Administrateur fonctionnel

Chemin

CRM > Menu > Campagnes

Version

Open CRM 3.0

Créer une liste de cibles d’usagers manuellementChanger l’email d’un usager